Política de reembolso

ÍNDICE

1. Objeto de la política 

2. Derecho de desistimiento 

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento 

4. Condiciones para la devolución 

5. Productos excluidos del derecho de desistimiento 

6. Gastos de devolución 

7. Reembolsos 

8. Productos defectuosos o dañados durante el transporte 

9. Garantía legal 

10. Atención al cliente 

1. OBJETO

La presente Política regula las condiciones aplicables al ejercicio del derecho de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos y la gestión de incidencias relacionadas con los productos adquiridos a través de la tienda online de SOLHUSEN.

Asimismo, informa sobre la política comercial de devolución ampliada ofrecida voluntariamente por SOLHUSEN como medida orientada a reforzar la satisfacción de sus clientes, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.

Para aquellas cuestiones no previstas expresamente en este documento, resultará de aplicación lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación y Compra.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si ha realizado una compra como consumidor, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo de su decisión.

El ejercicio de este derecho no supondrá penalización alguna, sin perjuicio de las condiciones previstas en la normativa vigente y en la presente Política.

Como mejora comercial y con el objetivo de ofrecer un mayor nivel de servicio, SOLHUSEN amplía voluntariamente dicho plazo, permitiendo la devolución de los productos durante un plazo máximo de noventa (90) días naturales desde su recepción, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente Política.

Esta ampliación constituye una ventaja comercial ofrecida por SOLHUSEN y no modifica ni limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores y usuarios.

3. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si desea devolver un producto, únicamente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando:

• Nombre y apellidos. 

• Número de pedido. 

• Producto que desea devolver. 

• Fecha de recepción. 

• Motivo de la devolución (opcional). 

Puede remitir su solicitud a:

Correo electrónico: clientes@solhusen.es

Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.

4. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para poder tramitar correctamente una devolución, el producto deberá devolverse en condiciones que permitan verificar su estado.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.

Si como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria el producto hubiera sufrido una disminución de valor, SOLHUSEN podrá aplicar la reducción que legalmente corresponda al importe del reembolso.

Cuando la devolución se solicite una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento y dentro del plazo comercial ampliado de noventa (90) días ofrecido por SOLHUSEN, el producto deberá encontrarse sin haber sido utilizado, en perfecto estado de conservación y con todos los accesorios, manuales, elementos de protección y demás componentes con los que fue entregado.

Se recomienda conservar el embalaje original durante el plazo de desistimiento para facilitar el transporte y proteger adecuadamente el producto.

La ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola la devolución cuando el producto pueda transportarse con las debidas garantías y no haya sufrido una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su funcionamiento.

5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 

• Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega; 

• Aquellos otros supuestos previstos en la normativa de protección de consumidores y usuarios. 

Asimismo, la política comercial de devolución ampliada de noventa (90) días ofrecida por SOLHUSEN tampoco resultará aplicable a los productos anteriormente indicados ni a aquellos que presenten signos de utilización, instalación, manipulación o deterioro incompatibles con las condiciones de devolución previstas en la presente Política.

La exclusión de determinados productos de la política comercial de devolución ampliada no afectará, en ningún caso, a los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad del producto conforme a la normativa aplicable.

6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Como muestra de nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes, SOLHUSEN asumirá el coste correspondiente a la primera devolución realizada dentro del plazo legal de desistimiento y siempre que se cumplan las condiciones previstas en esta Política comercial de devolución ampliada.

En el supuesto de devoluciones adicionales relativas al mismo pedido o cuando la devolución no reúna los requisitos previstos en esta Política, SOLHUSEN podrá repercutir al cliente los gastos directos derivados de la devolución, siempre que ello resulte conforme con la legislación aplicable.

Cuando la devolución tenga su origen en un error de SOLHUSEN, una falta de conformidad del producto o daños producidos durante el transporte que puedan ser demostrados habiéndolo indicado en el albarán del transportista, todos los gastos derivados de la devolución serán asumidos por SOLHUSEN.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, SOLHUSEN procederá al reembolso de las cantidades que correspondan utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado por el cliente durante la compra.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente aplicables y, en todo caso, una vez comprobado el estado del producto devuelto.

Cuando la devolución tenga lugar al amparo de la política comercial de devolución ampliada ofrecida por SOLHUSEN, el reembolso se efectuará igualmente una vez verificado el cumplimiento de las condiciones previstas en esta Política.

En caso de que el producto presente una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, o incumpla las condiciones establecidas para la devolución ampliada, SOLHUSEN podrá denegar la devolución o aplicar, cuando proceda, la reducción del importe a reembolsar conforme a la legislación vigente.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibe un producto dañado, incompleto o aparentemente defectuoso, le recomendamos que nos lo comunique lo antes posible desde la recepción del pedido para facilitar la gestión de la incidencia.

Para agilizar el procedimiento, podremos solicitar:

• fotografías del embalaje; 

• fotografías del producto; 

• una breve descripción de la incidencia. 

Tras analizar el caso, SOLHUSEN podrá proceder, según corresponda y de acuerdo con la normativa vigente, a:

• sustituir el producto; 

• sustituir únicamente la pieza afectada; 

• La reparación del producto, cuando ello resulte técnica y económicamente viable; 

• El reembolso total o parcial del importe abonado, cuando proceda conforme a la normativa aplicable. 

Todos los gastos derivados de incidencias imputables al transporte o a defectos de origen serán asumidos por SOLHUSEN.

9. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por SOLHUSEN están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de protección de consumidores y usuarios.

Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercitar los derechos que le reconoce la legislación vigente, incluyendo la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda en cada caso.

La garantía legal será independiente del derecho de desistimiento y de la política comercial de devolución ampliada regulada en este documento.

La garantía no cubrirá los daños derivados de:

• Uso inadecuado; 

• Golpes o accidentes; 

• Instalación incorrecta realizada por terceros; 

• Manipulaciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas; 

• Desgaste normal derivado del uso. 

Las anteriores exclusiones no afectarán, en ningún caso, a los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores y usuarios.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tiene cualquier duda sobre una devolución, necesita información sobre el estado de una incidencia o desea recibir asistencia durante el proceso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Servicio de Atención al Cliente

Correo electrónico: clientes@solhusen.es

Correo electrónico general: info@solhusen.es

Teléfono: 651 37 61 02

Nuestro equipo atenderá su solicitud con la mayor diligencia posible y le facilitará la información necesaria para resolver cualquier incidencia relacionada con su pedido, la devolución de un producto, el ejercicio del derecho de desistimiento o la aplicación de la garantía legal.