Política de reembolso
ÍNDICE
- Objeto de la política
- Derecho de desistimiento
- Cómo ejercer el derecho de desistimiento
- Condiciones para la devolución
- Productos excluidos del derecho de desistimiento
- Gastos de devolución
- Reembolsos
- Productos defectuosos o dañados durante el transporte
- Garantía legal
- Atención al cliente
1. OBJETO
La presente Política regula las condiciones aplicables al ejercicio del derecho de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos y la gestión de incidencias relacionadas con los productos adquiridos a través de la tienda online de SOLHUSEN.
Para aquellas cuestiones no previstas expresamente en este documento, resultará de aplicación lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación y Compra.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
En las compras de productos, este plazo se contará desde el día en que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, reciba materialmente el producto, sin perjuicio de las reglas específicas aplicables a los pedidos con entregas separadas o múltiples componentes.
3. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si desea devolver un producto, únicamente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la devolución (opcional).
Puede remitir su solicitud a:
Correo electrónico: clientes@solhusen.es
Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
4. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para poder tramitar correctamente una devolución, el producto deberá devolverse en condiciones que permitan verificar su estado.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.
Si como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria el producto hubiera sufrido una disminución de valor, SOLHUSEN podrá aplicar la reducción que legalmente corresponda al importe del reembolso.
Se recomienda conservar el embalaje original durante el plazo de desistimiento para facilitar el transporte y proteger adecuadamente el producto.
La ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola la devolución cuando el producto pueda transportarse con las debidas garantías y no haya sufrido una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su funcionamiento.
5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega;
- Aquellos otros supuestos previstos en la normativa de protección de consumidores y usuarios.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Como muestra de nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes, SOLHUSEN asumirá el coste correspondiente a la primera devolución realizada dentro del plazo de desistimiento y siempre que se cumplan las condiciones previstas en esta Política.
En el supuesto de devoluciones adicionales relativas al mismo pedido o cuando la devolución no reúna los requisitos previstos en esta Política, SOLHUSEN podrá repercutir al cliente los gastos directos derivados de la devolución, siempre que ello resulte conforme con la legislación aplicable.
Cuando la devolución tenga su origen en un error de SOLHUSEN, una falta de conformidad del producto o daños producidos durante el transporte que puedan ser demostrados habiéndolo indicado en el albarán del transportista, todos los gastos derivados de la devolución serán asumidos por SOLHUSEN.
7. REEMBOLSOS
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, SOLHUSEN reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, SOLHUSEN podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
En caso de desistimiento parcial, el reembolso se limitará a los productos devueltos y, cuando proceda legalmente, a los gastos de entrega correspondientes, teniendo en cuenta las condiciones establecidas en la normativa aplicable.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibe un producto dañado, incompleto o aparentemente defectuoso, le recomendamos que nos lo comunique lo antes posible desde la recepción del pedido para facilitar la gestión de la incidencia.
Para agilizar el procedimiento, podremos solicitar:
- fotografías del embalaje;
- fotografías del producto;
- una breve descripción de la incidencia.
Tras analizar el caso, SOLHUSEN podrá proceder, según corresponda y de acuerdo con la normativa vigente, a:
- sustituir el producto;
- sustituir únicamente la pieza afectada;
- La reparación del producto, cuando ello resulte técnica y económicamente viable;
- El reembolso total o parcial del importe abonado, cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
Todos los gastos derivados de incidencias imputables al transporte o a defectos de origen serán asumidos por SOLHUSEN.
9. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por SOLHUSEN están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercitar los derechos que le reconoce la legislación vigente, incluyendo la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda en cada caso.
La garantía legal será independiente del derecho de desistimiento.
La garantía no cubrirá los daños derivados de:
- Uso inadecuado;
- Golpes o accidentes;
- Instalación incorrecta realizada por terceros;
- Manipulaciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas;
- Desgaste normal derivado del uso.
Las anteriores exclusiones no afectarán, en ningún caso, a los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores y usuarios.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tiene cualquier duda sobre una devolución, necesita información sobre el estado de una incidencia o desea recibir asistencia durante el proceso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
Servicio de Atención al Cliente
Correo electrónico: clientes@solhusen.es
Correo electrónico general: info@solhusen.es
Teléfono: 651 37 61 02
Nuestro equipo atenderá su solicitud con la mayor diligencia posible y le facilitará la información necesaria para resolver cualquier incidencia relacionada con su pedido, la devolución de un producto, el ejercicio del derecho de desistimiento o la aplicación de la garantía legal.